Bu sayfa, siparişinizi nasıl iptal edebileceğinizi ve iade sürecinin nasıl işlediğini açıklar. Haklarınız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile güvence altındadır.

Sipariş İptali

Onay Bekliyor durumundaki siparişlerinizi Hesabım → Siparişlerim sayfasından tek tıkla iptal edebilirsiniz. İptal ettiğinizde ürünler stoğa anında geri döner ve ödemeniz aynı yönteme iade edilir.

Siparişiniz hazırlanmaya başlandıysa veya kargoya verildiyse iptal edilemez; bu durumda aşağıdaki iade sürecini kullanınız.

Cayma Hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz. Cayma bildiriminizi bu süre içinde iletmeniz yeterlidir.

İade Koşulları

• Ürün kullanılmamış, denenmiş olsa dahi yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Orijinal kutusu, ambalajı ve varsa aksesuarları eksiksiz gönderilmelidir.
• Fatura iade paketine eklenmelidir; kurumsal alımlarda ayrıca iade faturası düzenlenmesi gerekir.
• Kutu üzerine kargo bandı yapıştırılmamalı, ürün kutusu ambalaj olarak kullanılmamalıdır.

İade Süreci

1. Talebi başlatın: Hesabım → Siparişlerim sayfasından iade talebi oluşturun.
2. Kargo kodunu alın: Talebiniz onaylandığında anlaşmalı kargo kodu tarafınıza iletilir.
3. Ürünü gönderin: Ürünü kodla birlikte anlaşmalı kargo şubesine teslim edin.
4. Kontrol ve iade: Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra bedel iadesi yapılır.

Bedel İadesi

Cayma hakkının kullanılması hâlinde ürün bedeli, iade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasını takip eden 14 gün içinde ödediğiniz yönteme iade edilir.

• Kredi kartı: Tutar bankanıza aynı gün bildirilir; kart ekstrenize yansıması bankanızın işleyişine bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir. Bu süre bankanın sorumluluğundadır.
• Havale/EFT: Bildirdiğiniz IBAN'a aktarılır.
• Kapıda ödeme: Bildirdiğiniz IBAN'a aktarılır.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Yönetmeliğin 15. maddesi gereği; kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen ürünler, ambalajı açıldığında hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, ambalajı açılmış ses/görüntü kayıtları ile bilgisayar sarf malzemeleri ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Ayıplı veya Hasarlı Ürün

Ürününüz ayıplı ya da kargo kaynaklı hasarlı ulaştıysa iade kargo bedeli tarafımıza aittir. Bu durumda ürünün ücretsiz onarımını, ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bedel indirimini veya sözleşmeden dönmeyi talep edebilirsiniz. Bu haklarınız teslim tarihinden itibaren 2 yıl geçerlidir.

Kargo paketinde gözle görülür hasar varsa, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturunuz.

Uyuşmazlık Hâlinde

Talebinizin çözülmemesi durumunda, Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırların üzerinde ise Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.